Vastaanotto on paikka, jossa kaikki kohtaavat: asiakkaat, ohjelmapalvelut, ravintola, siivous, sääennusteet, ja onnekkaimpina iltoina revontulet. Meillä respassa tiedetään vähän kaikesta – siitä, miten saunat laitetaan päälle, kuinka revontulimajoituksen lasikatto sulatetaan jäästä ja lumesta, onko illalla pilvetön taivas ja monelta retket lähtevät.

Vastaanoton työnkuvaan kuuluu tietenkin sisään- ja uloskirjaukset, asiakaspalvelu ja varauksien hallinta, mutta myös paljon muuta: pieniä ongelmanratkaisuja, asiakkaiden ohjaamista oikeaan paikkaan ja yhteistyötä kaikkien muiden osastojen kanssa.

Respa on kuin hotellin hermokeskus – tai solmukohta, jossa tieto liikkuu ja tilanteet vaihtuvat. Työ on nopeatempoista, sosiaalista ja vaatii hyvää paineensietokykyä. Mutta se on myös palkitsevaa: vastaanotossa pääsee vaikuttamaan suoraan siihen, millainen kokemus asiakkaalle jää.

Useimmissa kohteissamme vastaanotto on avoinna klo 7–23, mutta joissain se toimii ympäri vuorokauden – ja silloin mukana on myös yövuoron tekijät. Käytämme hotellijärjestelmänä Mewsia, johon uudetkin käyttäjät oppivat nopeasti perehdytyksen avulla.

Jos pidät tilanteiden hallinnasta, asiakaskohtaamisista ja siitä, että mikään päivä ei ole ihan samanlainen, vastaanotto voi olla juuri sinun paikkasi.